阿里张勇:永远做别人没做过的事情

2017-1-31 财经天下 李然 投资银行在线

我来杭州9年了,一直住在酒店里。有次跟苏宁的CEO吃饭,大家聊到房产的事情,因为杭州房价这些年涨了好多,很多人都买房投资,可是我从来没有想过要买房子,我没那工夫。最好的投资不是房子,而是投资自己,所有创新原动力都来自于自己,要不断地挑战自我。

来阿里也是一个挑战自我的过程,当时我到阿里一年多以后,淘宝商城刚开始不是那么顺利,做这个业务的人走了,我跟当时的CEO、江湖人称“铁木真”的陆兆禧说,我就帮忙管下。因为要想办法让这个业务活下来,就有了“双11”光棍节的想法。

2016年,天猫双11销售额达到1207亿元。有人说双11是我创造的,我的观点是:肯定不是我创造的,我只是一个经历者,一个推动者。

我做梦都没有想到,8年以后双11能搞成这样,但是它顺应了大时代的需要,顺应了互联网对整个商业发展的需要,顺应了生活方式改变的需要,其实就这么回事。

双11神奇地印证了一点,就是整个生态体系的力量在这一天聚合。生态体系里角色多、利益也多,这个时候,商业利益简化和聚合变得很重要。双11就是一个非常具像的目标,大家会自我动员,这个是市场经济的奇妙之处,这个协同不是通过人为干预的方法完成的,而是自由完成,但是目标是趋同的,角色有分工。所以我想这是双11最大的社会价值。

有人会问,会不会有另外一个比双11更火的节日出现?我觉得,为什么不能?这是实话。但如果你没有创新,同样是按照双11这样的套路玩,我认为很难。所以,有的时候团队的人来跟我讲谁谁谁又抄袭我们了,我说挺好,别人抄说明我们做得好,但靠抄是抄不过我们的。

创新需要玩法的重构。这次双11就很好玩,我们“寻找狂欢猫”那个活动就是我们自己想的。我玩过那个Pokemon Go的游戏之后跟团队讲,为什么我们不能搞一个?我们有一个猫,天猫就是猫,而且我们有商家,有高德地图,我们所有元素都有,你把它重构一下,把商家的线下能力调动起来,把地图的能力作为基础设施用进去重构一下,搞一个小游戏出来。

最难的就是要折腾自己,没有人折腾得了你,你得把自己折腾一下。

我们这几年一直在强调重质不重量。双11从增速来看,每年增速是降下来的,达到900多亿的时候,我就跟团队说,再往后达到1000亿以上,对社会资源的调度已经到了一个非常大的规模。我们一直在致力于不只是追求增速,所以也没有给团队下目标说一定要做多少亿。

数字不能掩盖一切,数字也不能说明一切问题,不能说达到1200亿就很高兴,如果不到1200亿,只做到1107亿又怎么样?最终,用户的体验和价值才是核心问题。

这就跟我们内部考核一样,我们现在早就不考虑GMV(商品交易总额)了。考核什么呢?考核用户市场的变化,像每天的访问数、参与互动的频率等等。

一直以来我们对于成功的评价标准很简单,一个数字就代表了一个规模化的标准,但是现在所有领域都需要一个新的衡量标尺。

像是现在每年双11大家最关注的还是最终成交额。每年都有人让我预测数字,但我从来不说。外面不说,内部也不说,马老师(马云)问我也不说。我的口头禅是,“做庄的从来不下注”。

我觉得总有一天大家会明白,数字不是一切。每个人心里都有一个对成功的判断标准,而对我来说,关键的是有多少东西能够沉淀在商业常态中,这个很重要。

很多时候外界也会用股价涨跌来衡量CEO的工作好坏,但对我来说,这个数字也不重要。要是我每天看着股价,这事就没法弄了,做什么决定都是错的。

事实上,股价低的时候未必像人家想象中那么糟糕,股价翻倍的时候也未必如想象中那么好。我觉得更重要的是,承认市场是一个过程,接受这个过程,并始终坚信,最终衡量成功的标准不是这个起伏的过程,而是你所创造的长期价值。

最近我反复讲一个词——“重构”。重构就是将所有商业元素重新组织,赋予它们新的定义。如果没有商业元素的重构,简单的1+1没有办法起到大于2的效果,顶多等于2,甚至小于2。所以,一定要创造乘数效应,发生化学反应,才能产生新的事物。

我们现在需要的不是通过分析过去的行为预测未来,而是像曾经的iPhone一样杀出一条谁都没见过的路,重新定义未来的新事物。iPhone重新定义了手机,让全世界都习惯于它的大屏幕触摸式设计。这个故事我大概反复讲过不下十次,这是我非常喜欢的一个例子。因为既然iPhone能重新定义手机,很多东西都可以重新定义。

时代已经从满足需求转变到创造需求,这种重新定义就是去激发用户原有潜意识里未被发掘的消费领地。

我们今年的双12也进行了一次重新定义,有了新名字:亲亲节。

随着淘宝生态的丰富,通过直播、微淘、圈子、“问大家”等产品诞生了大量原创内容,实现了与消费者的更亲密的互动接触。在双12当天,不仅直播观看峰值超越了今年双11,用户观看时长也有提升。此外,淘宝上达人网红、潮玩酷客、设计师等群体带来的原创内容,与店铺的结合裂变出更大能量。我们也看到,“亲亲节”不仅仅是万能淘宝的升级,更反映了当下社会主流的生活方式,预示了未来年轻人的主流生活方式。

其实今天我已经不想讨论电商的问题,这个概念有一点窄。

今天还有一部分人,一直认为阿里巴巴是电商公司,其实我们心里早就不把自己定义成电商公司。我们是一个数据公司,我们的核心理念是电商、金融、物流、营销。

所有这些场景,这些经济行为都是产生数据的行为,我们利用我们的数据引擎,通过云计算,通过大数据,把产生的数据价值反哺到电商、金融、物流、云计算的推广中去,形成一种环流。而数据跟其他资源最大的不同点是,其他的资源是越用越少的,唯独数据是越用越多的。电用掉就用掉了,水、油、煤炭都是这样,唯独数据不同,所以它带来了一种非常有意思的循环可能性,带来了巨大的奇妙的发展空间,这是今年阿里的基本定位。

我们最强大的东西是我们的商业生态体系,而且它不断演进出新的商业场景,这个场景带来很多应用的可能性。比如我们做语音,大家应该用过天猫魔盒之类的摇控器,手机语音搜索这个习惯还没有养成,但遥控器其实输入字很麻烦,适合直接用语音输入。汽车也是很大的一个语音应用场景,为什么汽车里面要用手机App导航呢?开车最重要的是驾驶员的手不要离开方向盘。所以我们把这些东西给应用进去,包括很多人工智能的技术用进去,它是一个累积的过程。

这是一个商业大变革的时代,互联网对商业全面变革的时代正在到来。

数据是核心,云计算、大数据是基础设施。业务场景创造了数据,又使用了数据。当然,这也是为什么我们近两年很坚决地从原来的实物电商走向数字商品、走向文化娱乐很重要的原因——因为消费类的数据我们有很多,但是你喜欢看什么影片、喜欢哪一个明星我不太了解。当你对一个人了解越来越多的时候,他不仅对文化娱乐产业有帮助,同时对商业本身、对电商也有帮助,而电商数据对文娱板块也会有影响。

我一直说,要在阳光灿烂的日子修屋顶,今年双11的成绩为我们挣得了一个“修屋顶”的好机会,我们要站在商家和用户的角度总结和沉淀经验,改进业务、创新业务,不仅提升消费者体验,更为商家创造更大的价值。1207亿元对2016年双11来说是一个圆满的句号,对阿里来说则是走向未来“五新”(新零售、新金融、新制造、新能源和新技术)的起点。

身处一个充满竞争的市场是我们的幸运,因为有竞争,我们才会逼着自己不断去想应该做哪些创新,而不是跟在竞争对手身后做他已经做的事情。

永远做别人没有做过的事情,是双11成功走到今天的原因,也是阿里直面竞争的最佳策略。我们要从技术的博弈中跳出来,真正站在市场角度,独辟蹊径,利用阿里集团的优势,利用整个生态资源优势,去找到竞争的制高点。

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